1. Quyền và nghĩa vụ của macro & micro
1.1. Quyền của macro & micro
 - macro & micro có các quyền sau đây trong quá trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng:
     + Ban hành, công khai và cập nhật các điều khoản, chính sách và điều kiện giao dịch áp dụng trên website macromicrobabies.com;
     + Quy định và điều chỉnh các chính sách liên quan đến mua bán hàng hóa, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành, khuyến mại và các dịch vụ liên quan;
     + Từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đơn hàng không chính xác, khách hàng không đáp ứng điều kiện giao dịch, có dấu hiệu gian lận hoặc trong các trường hợp cần thiết khác theo quy định của pháp luật;
     + Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng tài khoản của khách hàng trong trường hợp phát hiện tài khoản được sử dụng để thực hiện hành vi vi phạm điều khoản, chính sách của macro & micro hoặc quy định của pháp luật;
     + Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại, ưu đãi và các chính sách bán hàng theo tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật;
     + Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch;
     + Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.
 
1.2. Nghĩa vụ của macro & micro
 - RON có các nghĩa vụ sau đây:
     +  Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và các điều kiện giao dịch có liên quan;
     +  Công khai các chính sách áp dụng đối với khách hàng trên website macromicrobabies.com;
     +  Bảo đảm website được vận hành ổn định và an toàn trong phạm vi khả năng kiểm soát của macro & micro;
     +  Thực hiện việc giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các nghĩa vụ khác đối với khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật;
     +  Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo quy trình được macro & micro công bố;
     +  Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của  macro & micro và quy định của pháp luật;
     +  Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trái với mục đích đã công bố hoặc trái quy định của pháp luật;
     +  Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
     +  Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật. 

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua/khách hàng
2.1. Quyền của khách hàng
 - Khách hàng có các quyền sau:
     + Được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch;
     + Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các lựa chọn được  macro & micro cung cấp;
     + Được nhận sản phẩm theo đơn hàng đã được RON xác nhận, phù hợp với điều kiện giao dịch và chính sách của macro & micro ;
     + Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
     + Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật của macro & micro và quy định pháp luật;
     + Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc thực hiện các quyền lợi khác theo chính sách của macro & micro và quy định pháp luật;
     + Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của macro & micro  ;
     + Được macro & micro thông báo về tình trạng xử lý và kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
     + Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
 - Khách hàng có các nghĩa vụ sau:
     + Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và thực hiện giao dịch;
     + Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin giao hàng và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đặt hàng;
     + Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn;
     + Cung cấp thông tin giao nhận chính xác và phối hợp nhận hàng;
     + Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho macro & micro trong thời gian quy định nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề;
     + Tuân thủ các điều khoản, chính sách và điều kiện giao dịch được chúng mình công bố trên website macromicrobabies.com;
     + Không sử dụng website macromicrobabies.com để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, lừa đảo hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website macromicrobabies.com;
     + Không sử dụng trái phép thông tin, tài khoản hoặc dữ liệu của người khác;
     + Bảo mật thông tin tài khoản của mình và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về macro & micro;
     + Phối hợp với macro & micro trong quá trình xác minh và giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch; • Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

3. Nguyên tắc thực hiện
 - macro & micro và khách hàng thực hiện giao dịch trên nguyên tắc minh bạch, thiện chí, trung thực và tuân thủ quy định của pháp luật.
 - Các quyền và nghĩa vụ của macro & micro và khách hàng được thực hiện theo thông tin công bố trên website macromicrobabies.com, các chính sách của macro & micro, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.
 - Trong trường hợp có thay đổi về quyền, nghĩa vụ hoặc điều kiện giao dịch, macro & micro sẽ cập nhật và công khai thông tin trên website macromicrobabies.com theo quy định của pháp luật.
 - Các chính sách được áp dụng đối với từng đơn hàng là các chính sách được macro & micro công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.