Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật tại Macro & Micro

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU NHẬP THÔNG TIN

Macro & Micro cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên các kênh chính thức của chúng tôi.

Thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin thanh toán (nếu có)
Lịch sử mua hàng
Các thông tin khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ với macro & micro

Việc thu thập thông tin nhằm mục đích:

Xác nhận và xử lý đơn hàng
Giao hàng đến đúng người nhận
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đổi trả, bảo hành (nếu có)
Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý)
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm

PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các mục đích:

Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng
Liên hệ khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng
Xử lý đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại
Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, chiến dịch marketing (khi khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật cho phép)
Phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng
Đo lường hiệu quả quảng cáo và tối ưu hoạt động marketing

ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Bộ phận nội bộ của macro & micro phục vụ việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng
Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng
Đối tác thanh toán (nếu có)
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật

THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Macro & Micro áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:

Truy cập trái phép
Sử dụng sai mục đích
Tiết lộ hoặc thay đổi trái phép
Mất mát dữ liệu
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu nào trên internet đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, chúng tôi không thể cam kết bảo mật tuyệt đối trong mọi trường hợp, nhưng sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin khách hàng.

QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỔI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân
Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ với macro & micro qua các kênh hỗ trợ chính thức.

COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

Website macro & micro có thể sử dụng:

Cookies
Google Analytics
Meta Pixel (Facebook Pixel)
Các công cụ remarketing / conversion tracking khác

Các công cụ này giúp:

Phân tích hành vi truy cập website
Ghi nhớ trải nghiệm mua sắm
Đo lường hiệu quả quảng cáo
Cá nhân hóa nội dung tiếp thị phù hợp với khách hàng

Khách hàng có thể chủ động điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối cookie; tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ.

CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Macro & Micro có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các bên thứ ba trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển
Cổng thanh toán / đối tác thanh toán
Nền tảng quảng cáo số (ví dụ: Meta, Google)
Nhà cung cấp nền tảng website / CRM / email marketing
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật

Macro & Micro không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TÓAN

Macro & Micro không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng (nếu áp dụng). Các giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý thông qua đối tác thanh toán có chức năng bảo mật phù hợp theo tiêu chuẩn của nhà cung cấp dịch vụ.